Online
22 de julho de 2026 — 30 de junho de 2026
Convite Masterboard
Os Bastidores de CX nas Empresas que Crescem
Juliana Loch, VP Global de Clientes da Wellhub, mostra como CX vira motor de receita quando sai do atendimento e entra na agenda da liderança.
22 de julho de 2026
Online
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Por que este encontro é diferente
A diferença entre reagir a reclamação e construir cultura
Hoje
CX como suporte
Quando experiência do cliente é responsabilidade só do atendimento, o resultado é sempre o mesmo.
- •Churn tratado como problema operacional, não como sinal de falha estratégica.
- •Métricas de satisfação desconectadas de LTV, receita e retenção real.
- •Liderança acionada apenas quando o cliente já foi embora.
- •Processos que apagam incêndio em vez de construir consistência.
Depois do Encontro
CX como decisão de liderança
Empresas que retêm receita tratam experiência do cliente como pauta de C-level, não de script.
- •Cultura centrada no cliente construída de dentro para fora, com estrutura e responsabilidade claras.
- •Experiência conectada diretamente a churn, LTV e crescimento de receita recorrente.
- •IA e processos usados para escalar consistência, não para substituir relacionamento.
- •Cases de Amazon e Wellhub traduzidos para a realidade de quem opera no Brasil.
Este encontro é para você se…
Você reconhece algum destes sinais na sua empresa?
01
CX mora só no atendimento
Seu time de suporte resolve tickets, mas ninguém na liderança responde por experiência do cliente como métrica de negócio.
02
Churn aparece como surpresa
Clientes saem e a análise vem depois. Não existe processo que conecte sinais de insatisfação a decisões antes da perda.
03
Satisfação não vira receita
NPS sobe, mas retenção e recorrência não acompanham. A empresa mede experiência sem saber o que fazer com os dados.
04
Escala quebra a consistência
Quanto mais a operação cresce, mais difícil manter a qualidade da experiência. Não há estrutura, só esforço individual.
Juliana Loch
"CX não é departamento. É a soma de cada decisão que a liderança toma sobre como o cliente vive a empresa, do primeiro contato ao momento em que decide ficar."
Apresenta experiência do colaborador, retenção e bem-estar corporativo — Wellhub.
Vai falar sobre:
- Por que CX deixou de ser responsabilidade apenas do atendimento
- Como construir uma cultura verdadeiramente centrada no cliente
- Os erros mais comuns das empresas ao implementar Customer Experience
- Como transformar experiência em retenção, recorrência e crescimento de receita
- O papel da liderança, da IA e dos processos em uma operação escalável
- Cases de Amazon e Wellhub aplicados à realidade de empresas brasileiras
Programa
Programa
Uma sessão direta com quem viveu CX na Amazon Brasil e hoje lidera clientes globalmente na Wellhub. Sem teoria genérica: repertório aplicável ao negócio que você opera agora.
- Por que CX é decisão de liderança e como reorganizar responsabilidades dentro da empresa.
- Os erros mais comuns na implementação de Customer Experience e como corrigi-los antes que virem churn.
- Como conectar experiência do cliente a métricas reais: retenção, recorrência e LTV.
- O papel da IA e dos processos na construção de uma operação que escala sem perder consistência.
- Cases de Amazon e Wellhub traduzidos para o contexto de empresas brasileiras em crescimento.
- Perguntas abertas: traga o desafio específico do seu negócio para a conversa.
Inscrições
Inscrições
O evento começa em
Carregando contagem regressiva.O que está incluso
- •Sessão ao vivo com Juliana Loch, VP Global de Clientes da Wellhub
- •Conversa aberta com espaço para perguntas diretas ao speaker
- •Troca entre founders e C-levels com desafios reais de CX
- •Acesso ao conteúdo dentro do ecossistema Masterboard
Formato
- •Formato online · acesso de qualquer lugar do Brasil
- •Grupo com curadoria de perfil · founders e líderes de empresas em escala
- •Sessão única · 22 de julho de 2026
Perguntas frequentes