O problema Casa do Caminhão · peças para caminhões

12.757 clientes no cadastro. 7.279 sumiram há mais de 90 dias.

Em 365 dias, a receita veio de só 3.750 clientes. Quem para de pedir peça, ninguém liga primeiro.

  • R$ 25,1 mi Receita em 365 dias
  • 11 Vendedores
  • 3.750 Compraram no ano
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Sete segmentos

Sumido não é tudo a mesma parada.

O RFV da loja separa a base em sete grupos que não se sobrepõem, cada um com regra fechada. É daqui que sai quem entra na fila de cada vendedor.

  1. 855 Sem compras Cadastrado, nunca comprou
  2. 8.576 Perdidos Mais de 180 dias parado e mais de 3× o próprio ciclo
  3. 1.394 Em risco Passou do corte individual, ainda dá pra puxar antes de virar Perdido
  4. 174 Novos Até 2 dias de compra, recência de até 30 dias
  5. 681 Campeões Frequência e valor no top 20% (P80), mínimo 3 dias de compra
  6. 12 Fiéis Quatro ou mais dias de compra distintos em 365 dias
  7. 1.063 Ocasionais O resto: compra, mas sem ritmo definido

Contagens do snapshot de 22/09/2026.

O corte não é fixo

90 dias para todo mundo erra para os dois lados.

Cada cliente tem o próprio ritmo: a mediana dos intervalos entre compras. O corte é o maior entre 30 dias e 1,5× esse ciclo. Quem compra a cada 20 dias já está atrasado aos 30.

  1. 200+ dias Prioridade alta Entra primeiro na fila do vendedor: quem está parado há mais tempo.
  2. 100 a 199 dias Prioridade média Ainda dá tempo de puxar antes de esfriar de vez.
  3. Abaixo de 100 dias Prioridade regular Entra na fila, mas sem pressa, ainda dentro do ritmo aceitável.
Da planilha pro WhatsApp

A mensagem cita a peça que o cliente mais comprou.

Não a última compra: a maior. O vendedor edita e aprova antes de sair. Se o cliente volta a comprar, a sugestão é cancelada sozinha.

  • GatilhoCliente passa do próprio corte de reativação
  • ConteúdoNome, vendedor e a peça da maior compra
  • Regra"SAIR" bloqueia automáticos por 30 dias
O quadro de despacho

Cada vendedor vê só a própria carteira.

A gestão vê o painel inteiro: RFV, marketplace, produtos, equipe. O vendedor vê a carteira, a fila e o chat espelhado do próprio WhatsApp.

  • Teto diário50 / 10 / 10 envios, documentado
  • Chat espelhado233 conversas já no painel
  • Saída de vendedorCarteira vai para quem vendeu por último
Onde estamos

9.361 mensagens prontas. 0 enviadas.

  • 6.964 Reativação
  • 1.596 Produto parado
  • 801 Primeiro contato

62 commits em 9 dias. O que falta não é engenharia: é apertar o play do piloto.

  1. 21-22/09 SPA React + API no ar ~482 mil linhas de venda carregadas. O RFV via R$ 3,4 mi de R$ 130,7 mi; corrigido.
  2. 23/09 RFV real E-commerce fora do RFV da loja. Fim do aviso de "base fictícia".
  3. 24/09 Onze carteiras Nomes reais dos 11 vendedores e aba própria de Marketplace.
  4. 25/09 Chat espelhado O WhatsApp de cada vendedor passa a aparecer no painel.
  5. 28-29/09 Fila com aprovação O vendedor aprova a fila direto pelo WhatsApp.
Quem vive a operação

De quem decidiu embarcar a quem toca a fila todo dia.

Quem decidiu embarcar

O dono do negócio fala sobre o que mudou com o painel de relacionamento.

Renato Jr CEO, Casa do Caminhão
Quem opera no dia a dia

Quem chegou pra tocar o projeto conta como é usar a fila na prática.

Alan Talento IA, recém-recrutado
O pedido

O motor está calibrado. Falta medir quanto cliente sumido volta a pedir.

9.361 mensagens escritas, esperando aprovação. 11 vendedores já têm fila própria. O próximo passo é rodar o piloto e contar quantos dos 7.279 sumidos voltam a comprar.

Agendar a semana do piloto
  1. 01
    Aprovar a primeira leva com os 11 vendedores Cada um revisa a fila da própria carteira e aprova o texto, dentro do teto diário de 50 / 10 / 10.
  2. 02
    Rodar o piloto por 30 a 90 dias Medir resposta, não só envio: quantos sumidos voltam a pedir orçamento.
  3. 03
    Fechar o ciclo com receita recuperada Hoje R$ 25.104.103 vêm de 3.750 clientes. O piloto mede quanto a fila traz de volta.
Perguntas

O que o comercial pergunta antes de apertar o play.

O sistema dispara mensagem sozinho?
Não. A fila chega com o texto pronto, citando a maior compra real do cliente, e o vendedor aprova antes de sair. Hoje são 9.361 sugestões pendentes, zero enviadas até 30/09/2026.
Por que ainda não enviou nada?
Porque a prioridade foi deixar o motor certo antes de apertar o play: carga da base real (2023 a 25/09/2026), RFV calibrado, aprovação pelo painel. O piloto de disparo é o próximo passo, não este.
Como decide quem entra na fila primeiro?
Cada cliente tem seu próprio ciclo de compra: a mediana dos últimos intervalos. O corte de reativação é o maior entre 30 dias e 1,5× esse ciclo. Depois, a fila ordena por dias parado: Alta a partir de 200 dias, Média de 100 a 199.
Por que não usar 90 dias fixo para todo mundo?
Cliente que compra a cada 20 dias já está atrasado aos 30. Cliente de ciclo longo só entra na fila bem depois. Um corte único erraria para os dois lados.
Peça de outra marca conta como "produto parado"?
Não. A família de peças equivalentes (similarm) é agrupada: se o irmão da mesma peça em outra marca está vendendo bem, o código que caiu não dispara alarme de Queda.
O marketplace entra na mesma fila?
Não. Quem só comprou pelo canal 1100 (Mercado Livre, Shopee etc.) usa outra régua: 91,2% desses clientes compra uma única vez, então o RFV da loja não se aplica.
O que acontece quando um vendedor sai da empresa?
A carteira não é sorteada. Vai para o vendedor dos onze com quem o cliente comprou por último; quem nunca comprou com nenhum deles é dividido em partes iguais. O histórico de compras não é reescrito.
Isso substitui o vendedor?
Não. O vendedor edita e aprova o texto antes de sair. O que some é a triagem manual de milhares de nomes para descobrir quem já deveria ter sido chamado.
De onde vêm os números?
ERP da loja: 59.127 clientes, 64.027 produtos e 484.568 itens de venda de 02/01/2023 a 25/09/2026. O banco de produção carrega 12.757 clientes ativos e 380.346 compras de loja.