O problema Empório Camisetas · uniformes · Curitiba/PR

R$ 799 mil pararam de voltar. E ninguém olhava o preço do vizinho.

A Empório tinha estoque, gamificação de vendedores e CRM. Faltavam duas coisas: chamar de volta os 1.025 clientes sumidos e saber quanto a concorrência cobra. A POC atacou as duas: reativação por RFV e um robô que vigia o mercado.

  • 1.025 Sumidos há 180+ dias
  • 50 Preços de 5 concorrentes
  • R$ 174 mil Na mesa (projeção)
Ver a taxa real de retorno Ver o radar de concorrentes
Frente 1 · reativação · o diagnóstico

28,7% dos clientes fazem 80% do faturamento.

Na base real, 399 empresas e pessoas respondem por quase tudo o que a Empório já faturou. Cada uma que some leva junto um pedaço grande do caixa, e nenhum alarme tocava quando isso acontecia.

  • Receita históricaR$ 6,5 mi, com ticket médio de R$ 1.534,97
  • Recorrência492 de 1.393 compradores voltaram mais de uma vez
  • Cadastro parado829 cadastrados nunca fizeram um pedido
Frente 1 · segmentação RFV

Três perguntas para cada cliente. Oito filas de trabalho.

Quando comprou pela última vez, quantas vezes comprou, quanto já gastou. Cruzando as respostas, a base inteira se divide em oito grupos que não se sobrepõem, cada um com uma conversa diferente. Pedido cancelado fica fora da conta.

  1. 242 Campeões Compram muito, sempre e recentemente
  2. 199 Fiéis Frequência alta, ainda ativos
  3. 83 Novos Primeira compra recente
  4. 360 Potenciais Meio do caminho: dá para crescer
  5. 301 Em risco Compravam bem e sumiram
  6. 145 Hibernando Pouca frequência, sem compra recente
  7. 63 Perdidos Última compra muito antiga
  8. 829 Nunca comprou Cadastro sem pedido: prospecção

Contagens calculadas sobre a base de clientes e pedidos de 13/10/2026.

Sem número inventado

9,7% voltam. E isso já aconteceu.

Em vez de pegar uma taxa de conversão de mercado, o sistema voltou 6 meses no calendário, separou quem estava 90+ dias sem comprar naquele dia e mediu quantos voltaram depois. A projeção sai do histórico da própria Empório.

  • Backtest realA taxa medida nos pedidos da própria base
  • Projeção defensávelO número que o dono pode cobrar do time
Da segmentação ao WhatsApp

509 mensagens prontas. Cada uma com o nome certo.

Para cada cliente parado, o sistema gera um e-mail e um WhatsApp com o nome do contato, a empresa e o vendedor responsável, usando as mesmas variáveis que o painel da Empório já usa. O vendedor aprova; a fila sai em CSV.

  • Por segmento"Em risco" não recebe o mesmo texto de "Perdidos"
  • Encaixa no que existeVariáveis {{nome}}, {{empresa}} e {{vendedor}}
  • Sem disparo às cegasNada sai sem passar pelo time
Frente 2 · radar de concorrentes

Um robô que lê a vitrine da concorrência enquanto a Empório vende.

Reativar cliente sem saber o preço do mercado é ligar no escuro. Por isso a POC tem uma segunda frente: um web scraper que visita os sites de 5 concorrentes de Curitiba e traz 50 produtos com preço, sem ninguém abrir aba, copiar valor ou montar planilha.

  • 4 formatos de site, um leitor para cadaLoja online, OpenCart, tabela pública e catálogo B2B
  • Só preço de verdadeConta apenas valor marcado com R$; "acima de 10 unidades" não vira preço
  • Educado e resistenteUm site por vez, com pausa; se um falha, os outros seguem
Frente 2 · preço por categoria

Camiseta com camiseta. Polo com polo.

Cada produto coletado é classificado sozinho: camiseta, polo, baby look, moletom ou infantil. Para cada categoria saem o menor, o médio e o maior preço da região, e a lista de quem vende. A pergunta "estamos caros?" ganha resposta por linha de produto.

  • Mín · médio · máxPor categoria e por concorrente
  • "Sob consulta" também é dado2 fábricas não mostram preço: quem quer preço na hora vai para quem mostra
Frente 2 · relatório

O mercado inteiro numa página, com um clique.

O botão "Gerar relatório" transforma a coleta num PDF pronto para o dono ler: resumo executivo, tabela por concorrente, comparação por categoria e gráfico de preço médio. Cada coleta fica salva com data, e é daí que nasce o histórico de preço da região.

  1. 01 Coleta diária agendada Cada coleta já vira um snapshot com data: agendada, vira série histórica de preço.
  2. 02 Alerta de movimento Concorrente mexeu mais de 10% numa categoria? O comercial fica sabendo no mesmo dia.
  3. 03 Preço na conversa A mensagem de reativação já sai sabendo se a Empório está acima ou abaixo da média local.

Próximos passos do radar: evolução proposta, ainda não implementada na POC.

O resultado · projeção

R$ 111 mil só na reativação. R$ 174 mil na mesa.

  • 509 Parados na fila
  • 9,7% Taxa real de retorno
  • R$ 174 mil Receita recuperável

Aplicando os 9,7% reais aos três grupos parados, voltam R$ 111.219,90. Se só 5% dos 829 cadastrados que nunca compraram fizerem um pedido de ticket médio, entram mais R$ 62.934. E cada conversa já sai sabendo quanto os 5 concorrentes cobram.

Quero achar o dinheiro parado da minha base

Desafio Talentos Masterboard. Receita, contagens, segmentos, taxa de 9,7% e a projeção de reativação vêm da base real, assim como o total coletado pelo monitor (5 concorrentes, 50 produtos, 3 com preço público). A conversão dos que nunca compraram é uma projeção; nomes de clientes, preços e produtos por concorrente nas telas são ilustrativos, e os concorrentes aparecem anonimizados.

Perguntas

O que o dono pergunta quando vê o número.

De onde vem a taxa de 9,7%?
Da própria base. O sistema voltou 6 meses no calendário, separou quem já estava 90+ dias sem comprar naquele momento e contou quantos voltaram a comprar depois. 9,7% voltaram. Não é benchmark de mercado: é o que já aconteceu na Empório.
A POC mandou mensagem para os clientes?
Não. O protótipo roda separado do sistema da empresa, lê a mesma planilha de clientes e pedidos e não envia nada de verdade. As mensagens ficam em pré-visualização e saem em CSV para o time aprovar.
Precisa trocar o sistema que a Empório já usa?
Não. A empresa já tem estoque, gamificação de vendedores e CRM em teste. A POC usa as mesmas variáveis de mensagem do painel atual ({{nome}}, {{empresa}}, {{vendedor}}) e entra como a camada que faltava: prospecção ativa e reativação.
Como funciona o monitor de concorrentes?
Um robô visita os sites de 5 concorrentes da região, um de cada vez, lê produtos e preços com um leitor próprio para cada formato de site, classifica cada produto em uma categoria e gera um relatório em PDF comparando os preços. Ninguém precisa abrir site por site.
Coletar preço de concorrente é permitido?
O monitor lê só páginas públicas, sem login, e se identifica ao visitar. Ele vai a um site por vez, com pausa entre um e outro, para não sobrecarregar ninguém. Antes de rodar em produção, a coleta passa a respeitar o robots.txt de cada site.
Por que um concorrente ficou de fora?
Um dos sites pesquisados monta o catálogo inteiro no navegador, via JavaScript, e uma requisição simples não vê nenhum produto. Para entrar, ele precisa de coleta com navegador automatizado, que é o próximo passo.
"Sob consulta" serve para alguma coisa?
Serve. Saber que duas fábricas da região não publicam preço já mostra onde a Empório pode ganhar: quem compra pouco e quer preço na hora vai para quem mostra o preço.
Pedido cancelado entra na conta?
Não. O RFV usa só pedidos válidos. Cadastro sem nenhum pedido cai em "Nunca comprou", que é prospecção, não reativação.

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